CrossLab 服务合约
专为提高生产力而打造的服务合约
- Agilent CrossLab 服务合约通过专家支持和安捷伦原厂部件帮助实验室大幅延长正常运行时间、保护投资并提高生产力。该合约包括预防性维护、合规服务和优先响应时间，以确保获得可靠的结果。依托安捷伦服务承诺，可延长仪器使用寿命、大幅减少运营中断，让研发人员专注科研探索。
- 全包式服务定价：无额外隐形收费，故障快速解决。包含差旅费、劳务费以及维修所需的安捷伦原厂部件和消耗品
- 享受上门服务优先响应：大幅缩短停机时间，确保您的维修需求被优先处理
- 大幅延长仪器正常运行时间：常规预防性维护确保仪器以理想性能运行
- 实时专家支持：依托专业团队和虚拟技术支持，提供远程快速故障排查与解决
- 随时应对审计：遵循 USP 1058 的全套合规确认服务有助于轻松满足监管要求
- 集中式多供应商服务：针对安捷伦及非安捷伦仪器提供一站式维修与维护，因为我们关注的，是您的整个实验室
特点
运作方式
专为优化实验室运营而设计的服务合约
定制服务助您大幅延长正常运行时间
每个实验室的运营方式各不相同，因此 CrossLab 提供了针对实验室特定需求量身定制的捆绑式服务合约。这些灵活的服务组合有助于实验室优化性能、保持合规并缩短停机时间。
对于受监管的实验室，集成的维护、维修和确认服务可确保做好审计准备、满足合规要求，同时保障运营的连续性。
对于关注生产力和人员的实验室，培训、维修和维护捆绑服务有助于优化仪器性能、减少干扰，并使团队保持高效工作。
卓越的服务流程
安捷伦致力于让您的仪器尽快恢复正常运行。为此，我们会先进行远程故障排除，评估是否能在不进行上门服务的情况下解决问题。如果需要上门，我们的专家会进行维修诊断，并预判需要的部件，派出训练有素的工程师携带正确的部件，力争一次性修好您的设备。
关于效率、正常运行时间和 ROI 的真实客户案例
“从技术支持到销售，安捷伦团队始终保持积极的态度，致力于让客户满意，这使他们有别于其他任何供应商。非常出色的服务，谢谢！”
~ 安捷伦合同客户
“我们对整个过程非常满意：报价清晰、订单处理迅速，服务工程师的服务也非常出色。”
~ 安捷伦合同客户
文档和支持
CrossLab 服务合约适用于安捷伦和非安捷伦仪器，帮助您的实验室减少停机时间，生成准确、可靠的数据，并满足行业法规要求。
大幅提高效率，减少工作流程干扰：Agilent CrossLab 银牌服务合约
通过包括年度预防性维护的 CrossLab 银牌服务合约降低维修成本，减少停机时间。
Agilent CrossLab 服务承诺宣传单页
选择 CrossLab 增强型质保期服务，持续保护您实验室的新仪器。
一项为期 5 年的第三方研究通过分析 38000 多个服务请求，展示了安捷伦预防性维护如何减少维修、降低成本并延长仪器正常运行时间。
常见问题解答
仪器保修期是多久？
一年。保修服务起算时间以客户验收当日或设备发货后 45 天二者中较早的日期为准。
在保修期内若需任何维修，维修部位享有二次保修保障：剩余保修期时长或自维修之日起 90 天（取其较长者）。查看保修声明。
维修该如何预约、多久能安排？
请联系安捷伦客户服务中心探讨您的问题并获取服务。请注意，50% 的问题可通过安捷伦虚拟技术支持流程得到解决。若故障在保修或服务合约覆盖范围内且需要上门服务，服务工程师将做好准备，通常会在 2 到 3 个工作日内到达。
CrossLab Connect 订阅中包括哪些内容？
每份 CrossLab Connect 订阅都包括用于连接一台仪器的许可证及相应支持。在订阅期内，任何新增的产品功能和软件版本更新均包含在内。在整个订阅期内，您的实验室还将获益于安捷伦的专家指导，涵盖入门引导到获取洞察及成果落地的全过程。
各种服务合约（维修、预防性维护 (PM)、铜牌服务、银牌服务、金牌服务）的价格有何不同？
价格取决于涵盖的仪器类型；安捷伦支持超过 19 种不同的产品平台。
定价基于现场维修和计划服务的组成。捆绑合约（例如银牌服务）包括无限次的维修保障服务及年度预防性维护上门服务以及可选的确认服务。
价格随预期响应时间的缩短而增加。例如，金牌服务合约的响应时间为 1 个工作日，故而价格较高。
作为 CrossLab 服务合约的一部分，现场维修包括哪些内容？
我们最受青睐的 CrossLab 服务合约包括维修所需的安捷伦原厂部件、差旅费、劳务费和消耗品。
增强型质保期 (EEW) 服务合约是怎样安排的？何时可以购买？
EEW 在 1 年免费质保结束后开始生效。根据合同期限，第 2 到第 5 年可享受等同于银牌服务的权益。
银牌服务同等权益包括现场维修、年度预防性维护和优先响应时间。EEW 只能在购买仪器时一并购买，但可以在合同到期后作为银牌服务合约续签。
什么是虚拟技术支持？这项技术是否只通过服务合约提供？
虚拟技术支持 (VTS) 将安捷伦的免费电话支持提升到新的高度。VTS 工具包专为 CrossLab 服务合约客户打造，解锁了先进的远程维修功能，50% 的情况下可以远程解决问题。
这意味着可以为服务合约客户提供更快速的解决方案、更长的仪器正常运行时间以及无缝的远程体验。
我该如何续签服务合约？
通常，安捷伦会在您的合约接近续签日期时与您直接联系。我们还提供更多的在线自动续签选项，让您可以更简便、更快速地续签您的服务合约。
有关在线续签的更多信息，请访问在线订购解决方案。
安捷伦是否提供灵活的付款方式？
是的，您可以与服务代表讨论最适合您需求的付款方式。此外，您也可以使用灵活购买计划等其他支付选项。
CrossLab Connect 的数据安全性如何？
安全性是安捷伦全公司范围内的首要任务，我们不断投资于人员、流程和工具，以加强安全性，从而保护安捷伦和客户的数据。
查看《Agilent CrossLab Connect 技术安全措施》手册，了解有关数据保护的更多信息。
我该如何联系客户服务中心以选择服务合约或预约维修/预防性维护上门服务？
美国和加拿大：1-800-227-9770，agilent_inquiries@agilent.com
欧洲：info_agilent@agilent.com
亚太地区：inquiry_lsca@agilent.com
中国大陆：LSCA-China_800@agilent.com
联系我们申请演示。
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兼顾可持续性的性能优先服务
远程支持可减少差旅、加快维修并降低对环境的影响
- 安捷伦通过减少差旅并在可能的情况下利用远程支持，提供兼顾可持续发展的高性能服务
- 安全的视频、在线聊天和图像标注工具使安捷伦虚拟技术支持能够快速、准确地解决问题
- 远程诊断可帮助工程师携带合适的部件前往现场，提高一次性维修成功率并减少重复上门次数
- 数字控制面板提供实验室的实时洞察，通过 CrossLab Connect 提高效率并做出明智决策
- 我们的在线社区汇聚了实验室专业人员，便于快速故障排除并分享专业知识
最终成效：减少服务差旅、降低碳足迹、缩短故障解决周期以及优化总体使用维护成本。
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