CrossLab 按需服务
随时为您提供专家服务
- 通过可靠的 Agilent CrossLab 按需服务保障实验室卓越性能，无需绑定长期服务合约。对于自行管理仪器维护工作的实验室，安捷伦原厂维修部件和备件可保障合规运营、设备平稳运转。以认证专业人员和安捷伦原厂部件赋能您的内部团队，大幅延长仪器正常运行时间并确保理想性能。在线或通过电话请求专家支持，体验快速、无缝的服务。
- 快速支持，零合约绑定：无需签署服务合约即可享受快速的专家支持，提供标准和优先响应选项
- 卓越的专业技术：每一项按需服务均由专业工程师提供，他们精通最新技术，比任何人都更了解安捷伦的仪器
- 安捷伦原厂部件和备件：精准检测始于原厂部件，我们的原厂部件既能保障当下数据结果可靠，还能保障您未来的投资
- 远程诊断，高效维修：通过远程诊断预判所需部件，提高首次修复率，加快现场维修速度
- 可选的优先响应：需要更快的支持？升级为优先响应，缩短停机时间，确保实验室平稳运行
- 预防性维护：通过安捷伦预防性维护保持理想性能并保障正常运行时间
特点
运作方式
获得快速诊断和专业维修支持
仪器维修，就是这么简单、快捷、透明
当您联系安捷伦按需维修服务时，将会：
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即刻对接专家。
您将与安捷伦维修支持专家进行沟通，他们会倾听您的问题并帮助您确定是否需要现场服务。
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我们会通过远程诊断为您节省时间。
我们的团队将迅速展开远程评估，以了解问题所在，预判可能需要的部件，并提前调配匹配的工程师与维修物料。
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您将获得快速、清晰的报价，没有增项。
我们会向您发送一份基于预期维修的预算报价。您只需为实际使用的部件和备件付费，绝不多花一分钱。
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在您确认报价后，我们将向您发送服务协议，调度员将与您协调后续步骤。
精准维修，不出意外
我们的目标很简单：一次性修好。
- 根据远程诊断结果，匹配的安捷伦认证工程师将携带预判的部件到达现场。80% 的一次性维修成功率助您快速恢复正常运行。
- 您只需为维修中实际使用的部件、备件和人工付费。如果在我们上门服务后问题仍然存在，您可以享受我们的 30 天退货政策，免除您的后顾之忧。
关于效率、正常运行时间和 ROI 的真实客户案例
“维修非常顺利。仪器出现故障后，我们首先与工程师沟通，基本上确认了原因，然后提交了现场维修申请。我们最初预计仪器将在五天内恢复运行，但出乎意料的是，我们第二天就收到了所需的部件...
我们对工程师的专业水平表示由衷的赞誉，并特别感谢安捷伦提供的高效服务。”
~ 安捷伦按需服务客户
文档和支持
常见问题解答
如果我还有其他问题，应该联系谁？
选择您所在的国家或地区后，即可通过电话或在线方式联系我们的安捷伦客户服务中心。
在哪里可以查看服务订单的条款和条件？
提交订单即表示您同意安捷伦条款和条件。
现场维修需要多长响应时间?
按需维修在标准响应时间内提供。您可以支付额外费用选择优先响应时间。
预算报价中包含哪些内容？这是否反映了最终费用？
预算报价包括对维修仪器所需的差旅、劳务费和部件的尽力估算。预算报价不代表最终价格。
接受报价后会发生什么？
在报价通过采购订单 (PO) 或已签署的报价单确认后，安捷伦的调度人员将尽快与您联系（通常在 24 小时内），以安排您的现场服务。
我收到了预算报价，但没有申请服务。
预算报价通常在与安捷伦客户服务中心通话后发送。如果您没有申请服务的记录，请联系我们。
安捷伦按需维修和维护服务是否提供折扣？
标准按需服务不提供折扣。但是，远程升级服务合同和灵活购买计划 (FSP) 等其他服务包含按需服务的折扣。
如需了解有关这些服务的更多详细信息，请咨询安捷伦服务代表。
如果无法在一次上门服务中解决问题，劳务费用如何计算？
如果仪器在经过维修后 90 天内再次因同一问题出现故障，作为我们服务承诺的一部分，安捷伦认证的专业人员将返回现场免费维修仪器。
在服务期间更换的部件是否享有质保？
除当地法律禁止的情况外，部件和更换组件均享有自交付之日起 90 天的质保期。例如，德国等一些欧盟国家/地区要求质保为 12 个月。
如果我实际的维修费用超出预算报价中的金额，会发生什么？
您有三种选择：
1.经您批准后，安捷伦可完成本次维修。您只需支付劳务费和部件费，即使维修需要几天时间，也不会收取额外的 TRAIL 费用（注：TRAIL 通常指差旅及上门基础服务费）。安捷伦将当场完成维修，或根据需要另行安排工程师二次上门。
2.您可要求工程师停止维修离场，无需支付额外费用。
3.若您当时要求工程师离场，后续又决定完成维修，再次上门将另行收取劳务费、差旅费和部件费。
在哪里可以查看有关按需服务定价以及服务中包含的内容的更多详细信息？
请查看按需服务项目说明了解更多详细信息。
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兼顾可持续性的性能优先服务
远程支持可减少差旅、加快维修并降低对环境的影响
- 安捷伦通过减少差旅并在可能的情况下利用远程支持，提供兼顾可持续发展的高性能服务
- 安全的视频、在线聊天和图像标注工具使安捷伦虚拟技术支持能够快速、准确地解决问题
- 远程诊断可帮助工程师携带合适的部件前往现场，提高一次性维修成功率并减少重复上门次数
- 数字控制面板提供实验室的实时洞察，通过 CrossLab Connect 提高效率并做出明智决策
- 我们的在线社区汇聚了实验室专业人员，便于快速故障排除并分享专业知识
最终成效：减少服务差旅、降低碳足迹、缩短故障解决周期以及优化总体使用维护成本。
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出色的专家团队全心全意为您服务。团队成员遍布全球，均经过精挑细选，每位专家都拥有丰富的经验和专业知识，能够帮助您快速高效地解决问题。
